فدک، برترین قطار پنج ستاره ایرانی
تاریخ انتشار: ۴ دی ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۶۹۳۰۰۱
در میان قطارهای متنوعی که در مسیرهای مختلف ارائه سرویس می‌کنند، قطار 5 ستاره فدک، به عنوان اولین قطار 5 ستاره ایرانی، با ارائه خدماتی در سطح خطوط هوایی روز دنیا، کاملاً متمایز است.
شما در سفر با قطارهای پنج ستاره فدک، علاوه بر استفاده از تجهیزات رفاهی داخل کوپه ی قطار، از خدمات ارائه شده توسط مهمانداران آموزش دیده و حرفه ای نیز بهره مند می شوید.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
این قطارها در سال ۱۳۹۳ از کشور آلمان وارد ایران شده و پس از انجام تغییرات فنی لازم جهت برآورده کردن نیازهای مسافران ایرانی به ناوگان حمل و نقل ریلی کشور ملحق گردیده است. تمامی فعالیت های فنی و مهندسی صورت گرفته بر روی این قطارها با نظارت و تایید شرکتPross Ab کشور سوئیس بوده است.
انتخاب قطارهای 5 ستاره فدک به عنوان قطار برتربر اساس آخرین ارزیابی شرکت راه آهن، قطارهای فدک برای پنج سال متوالی بالاترین امتیاز را در بین شرکت‌های مسافربری ریلی داشته و در واقع بهترین عملکرد را در بین رقبای خود به نمایش گذاشته است. این ارزیابی با نظرسنجی مستقیم از مسافران قطارهای مختلف و در چندین حوزه متفاوت از جمله امکانات قطار، تهویه داخل قطار، رفتار و نحوه سرویس دهی کارکنان، پذیرایی و سرو غذا در طول سفر، وجود سرگرمی در داخل کوپه و پاسخگویی مهمانداران انجام می گیرد. در ادامه این گزارش به بررسی ویژگی‌هایی منحصر به فرد قطارهای پنج‌ستاره فدک، می پردازیم:
امکانات: در اولین مرحله، امکانات قطارهای موجود در مسیر ریلی کشور مورد بررسی قرار گرفته و در این ارزیابی قطارهای فدک با دارا بودن امکانات کامل توانسته بالاترین میزان رضایت مسافران (86.7 درصد) را کسب نماید. برخی از این امکانات عبارتند از:
قابلیت حرکت با سرعت 200 کیلومتر بر ساعت سامانه ی اعلام و اطفای حریق راهنمای مسیر در بخش بیرونی واگن پنل های نمایش اطلاعات مسافرین در بخش سرکلگی و ورودی کوپه ها سامانه ی دوربین مداربسته cctv در فضاهای عمومی عایق های صوتی و حرارتی جهت حذف صداهای مزاحم و افزایش سطح کیفی سفر تزئینات داخلی لوکس و مدرن به منظور جریان هوای تازه در واگن و ایجاد شرایط آسایش مسافران سامانه روشنایی و نورپردازی ویژه تخت های بزرگتر از اندازه استاندارد (600*1760) سرویس بهداشتی ایرانی و فرنگی مجهز به شیرهای اتوماتیک و آب سرد و گرمتهویه: یکی از مهمترین عوامل آسایش و راحتی مهمانان قطار در طول سفر، وجود هوای مطبوع در داخل کوپه است. در قطارهای فدک همواره هوای تازه جریان دارد و سرما و گرمای بیرون، در هوای معتدل داخل واگن تاثیری ندارد. طراحی سیستم تهویه مطبوع واگن های فدک با حساسیت ویژه ای انجام شده است. این سیستم افزایش کارایی زیادی نسبت به واگن های مشابه داشته و علاوه بر راندمان بالا، نهایت شرایط آسایش مسافر را طبق استاندارد های ASSHRE و UIC553 مهیا می کند. امکان کنترل دما در هر کوپه به صورت مجزا (از 22 تا 26 درجه) در فصول مختلف میسر است.
رفتار کارکنان: مهمانداران حاضر در قطارها بیشترین ارتباط با مسافران را داشته و سطح خدمات ارائه شده توسط ایشان عاملی مهم و تعیین کننده در میزان آسایش و رضایت مسافران خواهد بود. بر همین اساس فدک دپارتمان تخصصی انتخاب و آموزش پرسنل مجرب را برای ارائه سرویسی با سطح کیفی خطوط هواپیمایی روز دنیا ایجاد کرده است. مهمانداران فدک در آغاز سفر، در کنار درب ورودی سالن در انتظاران مهمانان هستند تا ضمن خوشامدگویی به مهمانان، با احترام و تواضع مهمانان را راهنمایی نمایند. مهمانداران فدک آموزش دیده اند تا با متانت و احترام درخواست های مهمانان را شنیده و سرویس های درخواستی را بدون کم و کاست انجام دهند. در زمینه میزبانی شایسته و رفتار کارکنان فدک توانسته 90.2 درصد رضایت مهمانانش را کسب کند.
پذیرایی و سرو غذا در کوپه: یکی دیگر از عوامل مهم و تاثیرگذار در بالا بردن کیفیت سفرهای ریلی تنوع و کیفیت پذیرایی داخل کوپه است. بر همین اساس یکی از اولویت های مهم فدک، کیفیت و تنوع وعده های غذایی برای پذیرایی مناسب از مسافران است. وعده های پذیرایی قطارهای فدک توسط کترینگ ایرانی – اتریشی Dona طبخ و به کمک مهمانداران آموزش دیده سرو می شود. در طراحی منوی پذیرایی طبخ و سرو غذاهای اروپایی مطابق با ذائقه و سلیقه ایرانی مدنظر ماست. تمام مواد غذایی در کترینگ Dona با استفاده از سیستم اتوماتیک وکیوم و ظروف یکبار مصرف، بسته بندی و به قطار منتقل می شود. مهمانان فدک می توانند در طول سفر به صورت نامحدود سرویس دهی نوشیدنی سرد و گرم را داشته باشند. به تایید گزارش رسمی راه آهن ج.ا.ا، قطارهای فدک 84.5 درصد رضایت را در زمینه کیفیت و تنوع پذیرایی در کوپه را کسب کرده است.
سرگرمی: قطار فدک، از فن آوری نوین نمایشگرهای هوشمند برای رفاه و سرگرمی مهمانان خود بهره می برد. اطلاعات سفر شامل مبدا و مقصد روی تابلوی LED بدنه و ورودی واگن درج می شود. در هر کوپه 2 نمایشگر 15 اینچی Full HD قرار دارد. این نمایشگرها و سیستم صوتی شبکه سنا در اختیار مهمانان است و امکانات گوناگون سرگرمی، ارتباطی، سیر و حرکت و خدمات را در اختیار مهمان و مهماندار قرار می دهد. مهمانان قطارهای فدک در طول مسیر می توانند از بین صدها فیلم و سریال موجود در IPTV ها، محتوای مورد علاقه خود را انتخاب نموده و با استفاده از هدست های اختصاصی تماشا نمایند. 83.4 درصد مهمانان از امکانات سرگرمی قطارهای فدک رضایت داشته اند.
پاسخگویی: در داخل قطار، فضای داخل کوپه در اختیار مهمان هاست و برای احترام به حریم شخصی، مهماندار تنها به خواست مهمانان حاضر می شود. در صورت تمایل، مهمانان فدک می توانند با استفاده از دکمه احضار مهماندار در داخل کوپه در هر زمان از طول سفر، مهمانداران را به داخل کوپه فرا بخوانند. همچنین واحد ارتباط با مشتریان فدک، به صورت کامل پاسخگوی تماس ها و خواسته های مهمانان فدک خواهد بود.
روند پاسخگویی به مهمانان در قطارهای فدک باعث ایجاد رضایتمندی 84 درصدی مهمانان شده است.
قطارهای 5 ستاره فدک، به عنوان اولین قطار 5 ستاره ایرانی، در طول هفت سال فعالیت خود توانسته است با توسعه خلاقانه خدمات در جهت رفاه هر چه بیشتر مهمانان خود، پرچمدار ارائه خدمات ممتاز در صنعت ریلی کشور باشد. در ادامه به برخی از دستاوردهای مهم این قطار 5 ستاره ایرانی اشاره ای خواهیم داشت:
در راستای ماموریت قطارهای 5 ستاره فدک در جهت مهیا ساختن کلیه ملزومات یک گردشگری ریلی، در سال 1396 این سازمان محصول "تورهای قطار با هتل" را ایجاد کرده و همکاری گسترده ای با هتل های بزرگ مشهد از جمله هتل قصر طلایی، هتل مدینع‌الرضا، هتل الماس 2، هتل سی نور و... را آغاز نمود. این خدمت در حال حاضر با طیف وسیعی از هتل ها در کلاس های خدماتی و قیمت های متنوع، توسعه یافته است. این تورها با امکانات و قیمت های متفاوت جهت استفاده کلیه اقشار جامعه طراحی و اجرا شده است. و از طریق سایت رسمی فدک (www.fadaktrains.com)، واحد فروش تلفنی فدک با شماره تماس 54824-021و یا کلیه آژانس های مسافرتی در دسترس هستند. قطارهای 5 ستاره فدک در راستای ایجاد نشاط در فضای قطار در حین سفر، اقدام به ارائه کیک تولد و گل به مهمانان در اعیاد مذهبی می نماید. همچنین برای مهمانان ویژه خود مانند گروه های زوج دانشجویی نیز در طول سفر خدمات اهدای گل و کیک انجام می گیرد. قطارهای 5 ستاره فدک در جهت ارائه زنجیره خدمات سفر به مهمانان خود اقدام به توسعه خدماتی از قبیل: ترانسفر مهمانان فدک به ایستگاه راه آهن از طریق همکاری با تاکسی های VIP و همچنین تاکسی‌های اینترنتی نموده و خدماتی مانند خدمات سوغات، گشت های نیمروزه رایگان در مقصد و خدمات تفریحی را برای مهمانان خود فراهم نموده است. این سازمان در جهت تسهیل فرآیند خرید بلیت قطارهای فدک، اقدام به راه اندازی کانال های مختلف فروش نموده است. کانال هایی از قبیل: سایت فدک واحد فروش تلفنی آژانس های گردشگری سراسر کشور سایت های اینترنتی فروش بلیت علاوه بر این شرکت قطارهای فدک توانسته است از طریق عقد قــرارداد با سازمان های مختلف دولتی و خصوصی، خدمات گردشگری خود را به طیف وسیعی از پرسنل این ارگان ها ارائه دهد. قطارهای 5 ستاره فدک تنها قطار ایرانی است که اقدام به چاپ و انتشار ماهنامه اختصاصی خود نموده است. این ماهنامه به صورت رایگان در داخل قطار توزیع شده و برای شرکای تجاری فدک ارسال می گردد. همچنین قطارهای فدک با تشکیل شبکه ای متنوع از شرکای تجاری خود، توانسته است در زمینه سوغات، رستوران، گشت های نیمروزه و ... در شهر مشهد، به مهمانان خود خدمت رسانی نماید. ارتباط فدک با مخاطباندر قطارهای 5 ستاره فدک، گفتگو با مخاطبان و شنیدن صدای مخاطب اهمیت بسیاری دارد. به همین دلیل به صورت مستمر برنامه هایی اجرا می شود تا مخاطبان بتوانند درباره خدمات فدک نظرات خود را اعلام نمایند. مخاطبان از دو طریق می توانند با فدک در تماس باشند:
فرم های نظرسنجیفرم های نظرسنجی به صورت فیزیکی و آنلاین برای مهمانان ارسال می شود. تا بدینوسیله دست اندرکاران قطارهای فدک بتوانند از آخرین نظرات مهمانان خود آگاه شده و نسبت به بروزرسانی قسمت های مختلف قطار و سرویس مدل اقدام نمایند.
رسانه های فدکفدک برنامه های متنوعی در شبکه های اجتماعی دارد؛ برنامه هایی مانند فرم های نظر سنجی توزیع شده در قطار، سایت فدک و.... . در اینستاگرام فدک، آخرین طرح ها و خدمات فدک به صورت روزانه اطلاع رسانی می شود. اعضای صفحه فدک در اینستاگرام می توانند به صورت مستمر در قرعه کشی ها و مسابقات طراحی شده شرکت کرده و از مسافرت رایگان با قطارهای 5 ستاره فدک لذت ببرند. در وب سایت فدک علاوه بر آشنایی با خدمات متنوع این قطار، مسافران می توانند به راحتی بلیت های خود را به صورت آنلاین خریداری نمایند.
تمامی تلاش های فوق در جهت ساخت یک سفر راحت و ایمن برای مهمانان فدک صورت می گیرد. پرسنل قطارهای 5 ستاره فدک در این راه از تمام تلاش خود را خواهند کرد. امید است در این راه به یاری خداوند در پشتیبانی تک تک مهمانان گرامی فدک، موفق باشیم.
فدک، همسفر رویاهای شیرین شما
کد خبر 629065منبع: ایمنا
کلیدواژه: قطار مسافربری قطار فدک قطار فروش بلیت قطار راه آهن شهر شهروند کلانشهر مدیریت شهری کلانشهرهای جهان حقوق شهروندی نشاط اجتماعی فرهنگ شهروندی توسعه پایدار حکمرانی خوب اداره ارزان شهر شهرداری شهر خلاق قطارهای 5 ستاره فدک برای مهمانان ستاره ایرانی قطارهای فدک مهمانان خود مهمانان فدک قطار 5 ستاره طول سفر
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.imna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایمنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۶۹۳۰۰۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
«جعبه سیاه» آدم‌ها رو می‌شود/ چالش‌هایی که گاهی از دست مهمان برنامه در می‌رود
در پرواز از همان لحظه‌ای که هواپیما می‌خواهد پایش را از زمین بردارد و اوج بگیرد، تا وقتی که بخواهد فرود بیاید، تمام ریز و درشت اطلاعات از قبیل ارتفاع، زمان، سرعت و صدا در قطعه‌ای به نام جعبه سیاه ثبت و ضبط می‌گردد. جعبه سیاهی که قرار است در روز مبادا یعنی زمانی که حادثه ناگوار برای سرنشینان هواپیما افتاد، به کار آید.
حال این «جعبه سیاه» مقابل آدم‌هایی قرار گرفته، که نه در روز مبادا بلکه الان پرده از راز مگوی چهره‌ها بر می‌دارد. صحبت‌هایی که بخشی‌اش در تدوین کار حذف شده و به پخش نرسیده است و بخش‌هایی که برای اولین‌بار مقابل دوربین گفته شده است.
محمدهادی خفاجی، کارگردان برنامه «جعبه سیاه» شبکه افق درباره هدف از تولید برنامه گفت: هدف «جعبه سیاه» نزدیک شدن به آدم‌هایی بوده، که هم مشهورند و هم مقبول. شاید اغلب برنامه‌ها برای گفتگو بیشتر به سراغ افراد مشهور بروند. اما اینکه آن فردِ مشهور چقدر قابل الگوبرداری باشد و چقدر حرکت مفیدی در زندگی‌اش کرده باشد، در «جعبه سیاه» حائز اهمیت بوده است.
خفاجی با بیان اینکه «جعبه سیاه» جزو برنامه‌های تاک شوست، ادامه داد: سعی شده جنس برنامه متفاوت شود. یعنی به سمت فرم حرکت کند و شکل گفتگو صمیمانه، آزاد، چالشی و پر ریتم باشد.
این کارگردان تلویزیونی در پاسخ به این سوال که اگرچه «جعبه سیاه» می‌خواهد وارد حریم مصاحبه شونده‌ها شود، ولی از سبک کاری آقای عضد (طناز بودنش) پیداست که نمی‌توان انتظار یک گفت‌وگوی چالشی را داشت، افزود: جنس کار برنامه طنز است. به همین دلیل، امیر عضد را انتخاب کردیم. ماجرا از این قرار بود که ما بتوانیم به آدم‌ها نزدیک شویم. یعنی با فراهم کردن فضای طنز در جلو و پشت صحنه صمیمیت ایجاد کنیم و مصاحبه شونده صحبت‌هایی که را که پیش از این مقابل هیچ دوربینی بیان نکرده، به زبان بیاورد. «جعبه سیاه» شکل گرفت، تا هم گفتگو شیرین باشد و هم فضای راحتی برای طرف مقابل فراهم شود.
وی ادامه داد: ما سوالات را پیش‌روی مهمانان می‌گذاشتیم و بر این باوریم که هر سوال یک کلید برای رسیدن به ماجرایی در ذهن مهمان است. وقتی کلید را از مهمان می‌گرفتیم، سوالات چالشی‌مان شروع می‌شد. برای همین، ضبط هر برنامه حداقل چهار ساعت طول می‌کشید. نزدیک به سه ساعت و چند دقیقه راش مفید تولید و بهترین قسمت‌ها در تدوین انتخاب می‌شد. امیر عضد در برنامه نقش طنز را به عهده دارد. اغلب بخش‌هایی که با مهمانان چالش شده جلوی دوربین نیست و فقط خروجی آن پخش می‌شود. چون «جعبه سیاه» ماهیت طنز دارد، ما طنزش را جلوی دوبین نگه داشتیم و بخشی از چالشش را حذف کردیم.
خفاجی در پاسخ به این سوال که آیا قسمتی بوده که مهمان برنامه بگوید نمی‌خواهم این بخش صحبتم پخش شود، تصریح کرد: بله، فت و فراوان. تا جایی که بتوانیم سعی می‌کنیم آنها را قانع کنیم. اما موقعی هم بوده که مهمان آنقدر گرم صحبت شده و در فضای صمیمی برنامه غرق شده است که چیزی گفته، اما بعد از ضبط از ما در خواست کرده تا آن را حذف کنیم و گفته اگر این بخش صحبتم را پخش کنید، برایم بد می‌شود. البته چالش ما به صورت اعتراف‌گیری نبوده است. معمولاً با صمیمیت با مهمان گفتگو کردیم. حتی در محیط پشت صحنه این صمیمیت دیده می‌شود. مثلاً در برنامه تعاملی بین من و امیر عضد دیده می‌شود، که در تدوین حذف نکردیم.
کارگردان برنامه «جعبه سیاه» در پاسخ به این سوال که آیا کدورتی هم برای مهمانان «جعبه سیاه» پیش آمده؟ مثلاً وقتی در انتهای گفتگو کفن مقابل مهمان برنامه گذاشته شد، باعث ناراحتی نشد؟ توضیح داد: کم، اما پیش می‌آید که ناراحت شوند. حتی یکی از مهمانان رسماً قهر کرد. در واقع، برنامه مواجهه آدم‌ها با سوالات است. حتی اگر فردی از برنامه ناراحت شده، به دلیل ماهیت «جعبه سیاه»، ناراحتی‌اش را در خروجی کار می‌بینید. اگر اتفاق بامزه‌ای هم در پشت صحنه افتاده، مخاطب آن را در خروجی می‌بیند.
وی با بیان اینکه تعداد مهمانانی که دچار کدورت شدند، در حد سه چهار نفر بودند، افزود: اغلب مهمانان از بخش پایانی برنامه استقبال کردند.
خفاجی در پاسخ به این سوال که از آنجایی که تولید برنامه «برمودا» جلوتر از برنامه «جعبه سیاه» بوده، فرم این برنامه شبیه برنامه «برمودا» است، گفت: ما در پیش تولید «جعبه سیاه» بودیم، که «برمودا» روانه آنتن شد. ما سعی کردیم از لحاظ طراحی دکور، آیتم محور بودن، نوع بازی‌ها و فرم تغییراتی در برنامه ایجاد کنیم، تا شباهت‌ها به حداقل برسد. حتی از آنجایی یکسری مهمانان «برمودا» در لیست مهمانان برنامه ما بود، آنها را حذف کردیم. به علاوه با استفاده از یک مجری که چندان چهره نبود، سعی کردیم حال و هوای متفاوتی را ایجاد کنیم.
این کارگردان در پاسخ به این سوال که آیا لازم است هر شبکه برنامه گفتگو محور داشته باشد؟ بیان کرد: بیشتر برنامه‌ها گفتگو محور هستند و این قالب جزو فرم‌های رایج تلویزیون است. مهم این است گفتگو از فضای مرسوم و کلیشه‌ای خارج شود و صحبت‌های بیان شده در فرمی مناسب جذابیت لازم برای همراهی مخاطب را داشته باشد.
باشگاه خبرنگاران جوان فرهنگی هنری رادیو تلویزیون
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است